抖音疫情不发货地区/抖音地区不支持发货

本文目录一览：

• 1、抖音小店不可抗力处理场景常见问答
• 2 、抖音疫情影响地区发货和服务调整通知
• 3
  、抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚。

抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户
，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报 。若因疫情、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时 、丢件等非商家原因导致无法发货，需如实回复服务请求 ，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备
。

因为疫情和暴雪等不可抗力
，或者物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致，如何处理服务请求？您好 ，辛苦协助解决消费者解决问题，如果因为疫情等不可抗力的因素导致无法发货
，如实回复服务请求，并可以去抖店后台「店铺-店铺保障-报备中心」进行报备。

处理方式：对于实锤的恶意用户 ，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报 。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题
，并如实回复服务请求
。同时，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备。

驳回场景：非生活消费目的订单；消费者蓄意牟利；证据不足难以判定责任 。不可抗力：自然灾害
、战争、政府行为等导致服务未履行的 ，商家免责。大促期间：双11/双12/春节期间响应时效可能延长
，与主交易流程一致
。

维护自身权益的方法 针对发货异常 商家在遇到因用户或不可抗力（如疫情）导致的发货异常时，应及时在抖音小店后台的“保障中心”下的“报备中心 ”进行报备。选择具体的原因进行填写 ，如自然原因 、疫情原因、客户要求延迟发货等 。报备成功后
，物流异常将不会对商家进行判罚
。

抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

1
、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市
、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整 。

2
、抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区、雁塔区 、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单 ，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货
。

3
、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过72小时；支付到签收时长超过72小时。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区、雁塔区 、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货 。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域
。上述地区因物流受限
，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过72小时；支付到签收时长超过72小时 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天。

抖音疫情影响地区服务政策主要包括以下几点：体验分豁免：适用范围：1月9日0点起 ，收发货地址在疫情地区的订单 。豁免条件：订单出现从支付到揽收时长大于72小时
，或从支付到签收时长大于72小时的情形之一。发货时效延长：调整规则：根据疫情严重程度对发货时间进行延长，具体调整详见附件一
。